Antes de solicitar asistencia
Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, eche un vistazo a nuestras recomendaciones: es posible que puedan resolver su problema.
Cuenta
- Olvidó su contraseña: Puede restablecer su contraseña aquí.
Depósitos
- Depósito pendiente: Los depósitos pueden necesitar algún tiempo y un número determinado de confirmaciones en la blockchain. Durante este proceso, compruebe que los datos de depósito que ha introducido son correctos.
Retiradas
- Retirada no procesada: Esto puede ocurrir porque la dirección del monedero no ha sido confirmada. Compruebe su dirección de correo electrónico, incluso en la carpeta de correo no deseado, para ver la notificación de confirmación.
- Límites de retirada: Puede encontrar los límites de retirada actualizados en la página de Términos y Condiciones.
Juegos
- Problemas para acceder a los juegos: Si el juego no se abre, intente conectarse a través de una VPN - esto está absolutamente permitido en nuestra plataforma.
Canales del servicio de asistencia al cliente
Para ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia, utilice el formulario disponible en esta página. Si necesita ayuda sobre las funciones de la plataforma, tiene dudas sobre su cuenta o necesita asistencia con cuestiones relacionadas con los pagos, haremos todo lo posible para que obtenga la ayuda que necesita de forma detallada y personalizada. Solo tiene que rellenar el formulario indicando los detalles de su consulta y nuestro equipo le responderá rápidamente para indicarle la solución más adecuada.
Consejos para contactar eficazmente con el centro de atención al cliente del casino
Siga estas recomendaciones para ponerse en contacto con el centro de atención al cliente del casino de forma más eficaz y obtener soluciones más rápidas.
- No limite su mensaje inicial a un simple saludo. Sea directo y explique el problema con claridad.
- Utilice el inglés en sus mensajes para que el personal pueda resolver su situación con mayor rapidez.
- El asistente puede necesitar información adicional si los datos iniciales son insuficientes. Esté preparado para responder con prontitud.
- Concéntrese en los detalles relevantes. Un discurso demasiado emocional puede distraer al equipo de asistencia del problema principal.
Cuanto más preciso sea su mensaje, más rápida será la resolución. Siga estas recomendaciones para una experiencia más fluida.